IT服務管理之基石 – 組態管理系統(CMS) 服務本質上是無形的，如何將無形的服務具像化，讓服務之組態模型具體呈現，實為服務管理之重大挑戰，IT服務管理亦然。為有效執行IT服務管理之各項作業，ITIL建議IT服務組織需建置組態管理系統(Configuration Management System ;CMS)，透過CMS定義、儲存及管理IT服務運行時相關之組態項目(Configuration Item ;CI)，藉由CI與CI之連結描繪出每一IT服務的組態模型.....more
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